In 2020 zijn er elf nieuwe zaken aan de Tuchtraad voorgelegd. De Tuchtraad heeft één keer een onderzoek ingesteld, nadat een belanghebbende de klacht had ingetrokken. De Tuchtraad heeft in één zaak geadviseerd een waarschuwing te geven aan de betrokken verzekeraar.
In de inleiding van het jaarverslag gaat de voorzitter, mr. E.M. Wesseling-van Gent, in op de gevolgen van Covid-19. Door de pandemie zijn zittingen uitgesteld en enkele zaken niet in 2020 afgerond. In de inleiding staat de voorzitter verder stil bij een uitspraak waarin de Tuchtraad stelt dat een verzekeraar niet te lichtvaardig tot een onderzoek moet overgaan, zeker als de privacy van de klant daarbij een rol speelt. Ook dient de verzekeraar het verschil tussen een feitenonderzoek en een persoonlijk onderzoek goed te duiden richting een klant, net als de eisen waar een persoonlijk onderzoek aan dient te voldoen.
Wesseling-van Gent neemt binnenkort afscheid van de Tuchtraad. Een longread volgt binnenkort op www.verzekeraars.nl.